WhatsApp Banco Pichincha Ecuador: el paso a paso de tus transacciones y consultas

Última actualización: 25 de abril 2025

Queremos que tu vida sea cada vez más fácil. Por eso, nuestro nuevo WhatsApp responde a tus necesidades más frecuentes. Transacciones del día a día, consultas y otros servicios están disponibles para ti a través de nuestro chat, escribiendo al 09 6299 2999. Y como sabemos que tu tiempo es muy valioso, en este post vamos a dejarte el paso a paso para hacer todo eso que necesites directo desde el celular, en poquísimos minutos y desde donde quiera que estés. ¿Agencias, filas, esperas? ¡Nunca más!

Cuentas bancarias: ¿Qué puedes hacer?

En la opción “Cuentas bancarias”, escoge cualquiera de las opciones que necesites y que te detallamos a continuación. Una vez que la elijas vas a recibir un código de seguridad vía SMS o a través de tu correo electrónico registrado en el banco. Ingrésalo en nuestro chat para recibir la información que deseas consultar.

• Saldos de cuentas: verás información detallada que incluye el saldo disponible y el saldo contable.

• Últimos movimientos: recibirás los últimos diez movimientos con fecha, descripción y monto.

• Movimientos por fecha: revisa los movimientos de tu cuenta, de las fechas que necesites

• Estados de cuenta: puedes consultar los de tus cuentas de ahorro transaccional, Ahorro Flexible y corrientes, de los últimos tres, seis, 12 meses. Deberás confirmar tu correo electrónico y pronto recibirás el documento. 

• Error de digitación: ¿ingresaste mal algún dato al hacer una transferencia? Aquí lo podrás solucionar. 

• Valor y fecha de pago: enviaremos un código de seguridad vía SMS o a través del correo electrónico registrado en el banco. Ingrésalo y escoge la tarjeta que deseas consultar. A continuación, recibirás un mensaje con la fecha máxima de pago, la cuota total a pagar y el cupo total de tu tarjeta.  

• Movimientos de tarjeta: para esta consulta también recibirás un código de seguridad. Luego, escoge la tarjeta que deseas consultar para ver los últimos movimientos o el último corte. Recibirás la información inmediatamente.  

• Saldos a pagar: conoce los valores, fechas importantes y cupos de tu tarjeta de crédito. 
• Ofertas con tus tarjetas: descubre las ofertas y beneficios que tenemos para ti.  

Si algo salió mal con la app de Banca Móvil, en nuestro WhatsApp te ayudamos a solucionarlo brindándote el paso a paso exacto de lo que tienes que hacer ante cualquiera de estas situaciones:

1. Recuperación de contraseña.

2. Problemas con el PIN.

3. Desbloquear la  Banca Móvil.

4. Recuperación de usuario.

5. Ayuda con solicitudes (tarjeta de débito, retiro sin tarjeta, actualización de datos, apertura de cuenta, avances de efectivo, inversiones, tabla de amortización). 

Si aun con el paso a paso, todavía tienes dudas, te ofreceremos videos explicativos que puedes consultar para resolver el inconveniente.

Instala/ activa Banca Móvil: crea tu usuario y contraseña por primera vez 

En esta opción te ayudaremos a activar tu aplicación Banca Móvil sea cual sea la situación en la que estés, si cambiaste de celular... ¡o de número! Por ejemplo: 

1. Activarla: por primera vez. 

2. Activarla: en otro número de celular. 

3. En otro celular con el mismo número. 

4. No llega el código de activación al correo. 

Selecciona la opción que se ajuste a lo que necesites, responde a las preguntas con las opciones disponibles y obtén el paso a paso para activar tu Banca Móvil, fácil y clarito. 

Préstamos: transacciones, solicitudes y consultas

¿Te imaginas solicitar un préstamo a tu banco directamente por WhatsApp? ¡Ya es posible desde la opción de “Préstamos”! 

• Solicitar de préstamos: conoce las opciones de financiamiento que tenemos para ti. 

• Cuotas y fecha de pago: te mandaremos un código de seguridad, ingrésalo en nuestro chat y espera la respuesta. Te enviaremos una descripción de tu préstamo, fecha de pago y monto a pagar. 

• Pausar cuotas: solicita la pausa de tu pago, según las condiciones establecidas. 

Servicios bancarios: tus documentos al alcance de tu mano

Ahora puedes solicitar un certificado de referencias bancarias también por este canal. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1.  Ingresa a la opción “Servicios bancarios”

2. Da clic en “certificados bancarios” 

3. Recibirás un código de seguridad vía SMS o en tu correo electrónico registrado en el banco.

4. Ingresa  el código en nuestro chat.

5. Te informamos el costo del documento que es $2,52.

6. Toca  el botón de “Aceptar”.  
7. El documento se enviará a tu correo electrónico. 

Sabemos que a veces resulta difícil ubicar un cajero o un mi Vecino cerca, sobre todo si no estás en tu ubicación habitual. Por eso, en nuestro WhatsApp puedes localizar estos canales fácilmente.

1. Dentro de la opción  “Cajeros y Mi Vecino”, escoge la opción que necesites. 

2. Comparte tu ubicación actual (nunca la ubicación en tiempo real) desde las opciones de WhatsApp

3. Te ofrecemos los cajeros o puntos Mi Vecino más cercanos a tu ubicación

4.  Escoge el que te venga mejor para que podamos enviarte la ubicación exacta.

Tarjeta de transporte: usa el Metro de Quito y la Metro vía de Guayaquil con facilidad 

Evita complicaciones al movilizarte por la ciudad. Conoce cómo recargar y utilizar la tarjeta del Metro de Quito y la Metro vía de Guayaquil de forma rápida y sencilla. 

• Estado de la tarjeta: consulta el número de viajes disponibles en tus tarjetas. 

• Consulta de saldo: verifica el saldo disponible. 

• Recargar mi tarjeta: recibe ayuda para abonar saldo. 

• Pérdidas o robos: puedes anular o reportar pérdida o robo de tu tarjeta. . 

• Reclamos y requerimientos: gestiona tus inquietudes o solicitudes 

Giros al exterior: envía tu dinero a cualquier banco internacional 

Ahora puedes enviar dinero a cualquier lugar, de forma rápida y sencilla, directamente desde la comodidad de tu celular. 

1.  Conocer requisitos: recibirás el formulario de giros y el documento de condiciones.

2. Entregar requisitos: debes pasar una validación con un código SMS, en el horario de 08:30 a 12:30.

Tres consejos de seguridad para que chateemos por WhatsApp

1. Recuerda que tenemos un solo número de contacto oficial de WhatsApp que es 09 6299 2999, guárdalo. Toma en cuenta que nuestros asesores nunca se pondrán en contacto contigo espontáneamente a través de este canal.  

2. Antes de escribirnos, valida que tiene el sello verde de verificación junto al nombre del contacto. Una vez finalizada la conversación, borra nuestro chat

3. No vamos a solicitarte ningún usuario, pin, contraseña ni cualquier otro tipo de información sensible.

¿Estás listo para chatear?